브랜드와 소비자를 성과로 연결하는 구조를 설계하는 데 있어 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?

브랜드와 소비자를 성과로 연결하는 구조를 설계할 때 가장 먼저 한 것은 소비자 여정을 단계별로 매핑하는 것이었습니다. 처음 브랜드를 접하는 것에서 구매 결정까지 각 단계에서 어떤 정보가 필요하고 어떤 마찰이 있는지를 파악하면 개입 포인트가 보였습니다.

전환 구조 설계에서는 마찰을 줄이는 것이 전환율에 가장 크게 영향을 줬습니다. 필요 이상으로 복잡한 절차나 불필요한 정보 요청은 결정 직전에 이탈을 만드는 원인이었고, 단계를 줄이는 것만으로도 지표가 개선된 경험이 있습니다.

성과 추적 구조도 함께 설계했습니다. 어느 채널에서 유입된 소비자가 구매까지 이어지는지를 추적하면 효과적인 채널에 더 많은 자원을 배분하는 근거가 생겼습니다. 측정하지 않는 것은 개선할 수 없다는 원칙을 유지했습니다.