B2B 고객사를 대상으로 한 AI 솔루션 도입 프로젝트에서 가장 기억에 남는 경험은 무엇인가요?

스타트업 인턴 기간 중 중소 제조사에 재고 예측 AI 솔루션을 도입하는 프로젝트를 지원했습니다. 기술적으로는 모델 정확도 82% 라는 결과를 냈는데, 정작 고객사 실무자들은 도입을 꺼렸습니다. 이유를 물어보니 'AI가 틀렸을 때 누가 책임지냐' 는 질문이 돌아왔습니다. 기술 완성도보다 신뢰 구축 과정 이 더 오래 걸린다는 걸 그때 처음 실감했습니다. 팀이 포지셔닝을 '실무자가 최종 판단하는 보조 정보'로 바꾸자 수용 저항 이 눈에 띄게 줄었습니다. 초기 3주를 파일럿 기간 으로 설정해 실무자가 직접 결과를 확인하도록 했고, 그 이후로 도입 논의가 빠르게 진전됐습니다.

B2B AI 도입 은 솔루션이 아니라 고객사 내부 변화를 함께 설계하는 과정이라는 걸 배웠습니다.