과거의 서비스업 경험 중 특히 기억에 남는 에피소드가 있다면 말해줄 수 있나요?

기억에 남는 에피소드가 있는데, 그때는 잘 처리했다고 생각했지만 돌아보니 아쉬운 부분이 남았습니다. 편의점 아르바이트 중 계산 오류로 고객이 불만을 제기하셨고, 즉시 사과하고 차액을 환불해드리는 것으로 상황을 마무리했습니다. 고객은 납득하고 가셨지만, 이후 팀장에게 보고했을 때 "이런 상황은 그냥 환불만이 아니라 원인을 기록하고 재발을 막는 절차가 있다"는 걸 들었습니다.

스스로는 해결했다고 느꼈는데, 실제로는 절차의 절반만 한 것이었습니다. 그 경험에서 서비스 응대는 고객과의 순간만이 아니라 내부 기록과 재발 방지까지 연결돼야 완결이라는 걸 배웠습니다. 잘 했다는 자기 평가가 언제나 맞는 건 아니라는 것을 그때 처음으로 실감했습니다. 이후부터 어떤 이슈든 처리 후 한 번씩 팀에 공유하는 습관을 갖게 됐습니다.