응대의 정확함을 중시하는 자세로
약 100초
대민 서비스에서 중요한 점을 본인 경험과 함께 풀어낸다
사람을 직접 응대하는 일에서 제가 가장 중요하게 생각하는 건, 빠뜨림 없이 정확하게 안내하는 일입니다. 학생 때 저는 학과 사무에서 문의를 안내하는 일을 거든 적이 있는데, 그때 작은 안내 하나가 그 사람의 걸음 수를 좌우한다는 걸 봤습니다. 한번은 제가 준비물 안내를 빠뜨려, 한 학생이 헛걸음하게 된 적이 있었습니다. 그 일로 저는 응대는 친절한 태도만이 아니라, 정확한 정보를 빠짐없이 전하는 것이라는 걸 배웠습니다. 그 뒤로 저는 자주 나오는 문의의 답을 정리해 두고, 빠짐없이 전하는 습관을 들였습니다. 저는 대민 서비스의 핵심이 그 사람이 다시 오지 않아도 되게, 한 번에 정확히 안내하는 데 있다고 생각합니다.
이 결의 특징
준비물 안내를 빠뜨려 한 학생이 헛걸음하게 된 경험 이후 자주 나오는 문의의 답을 정리해두는 습관을 만든 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
응대가 친절함만이 아닌 정확한 정보를 빠짐없이 전하는 것이라는 인식이 구체적일 때 통합니다. 다시 오지 않아도 되게 한 번에 안내하는 태도가 평가되는 자리입니다.