서비스 고도화를 위해 설정했던 OKR의 예시와 그 결과를 설명해 주세요.

수업 프로젝트로 이커머스 재구매율을 높이는 OKR을 짤 때, 제가 가장 부딪힌 건 목표 수치를 어디에 둘지였습니다. 너무 낮으면 의미가 없고, 너무 높으면 처음부터 포기하게 됐습니다. 그래서 저는 닥치는 대로 숫자를 박지 않고, 과거 추이와 우리가 할 수 있는 개선 폭을 가늠해 '의욕적이지만 실현 가능한' 선을 잡는 절차로 갔습니다. 재구매율 향상이라는 목표 아래 이탈 구간 개선이나 NPS 상승 같은 핵심 결과를 수치로 정했습니다. 다만 이 적정선을 혼자 정하진 못했습니다. 우리 역량으로 가능한지는 데이터를 잘 보는 팀원과 함께 가늠했습니다. 또 한 번 정하고 끝내지 않고, 매주 현재 수치를 추적해 계획과의 차이를 팀이 같이 봤습니다. OKR은 목표를 정하는 게 아니라 팀이 같은 방향을 보게 만드는 것이라는 걸 그때 배웠고, 이후로도 매주 추적하는 절차를 남겼습니다.