데이터 분석을 통해 운영 개선 방향을 제안한 경험이 있나요? 어떤 데이터를 활용했는지 궁금합니다.

인턴 때 고객 응대 처리 시간 단축 방안을 데이터 분석 후 제안했고, 팀이 실제로 일부 반영했다는 얘기를 들었습니다. 그런데 인턴 기간이 끝날 때쯤 "그래서 처리 시간이 얼마나 줄었나요?" 라는 질문을 받았을 때 아무 수치도 갖고 있지 않았습니다. 제안을 하는 것과 결과가 나오는지 확인하는 것을 전혀 별개 단계로만 생각했던 것입니다. 이후로는 제안서 끝에 "언제, 어떤 지표로 확인할 것인가"를 한 줄 덧붙이고, 2~3주 뒤에 결과를 간단하게라도 확인하는 메모를 남기는 습관을 들였습니다. 한 줄짜리 추적 항목이지만 그게 있으면 나중에 같은 제안이 반복될 때 근거로 쓸 수 있다는 것도 알게 됐습니다. 제안의 완성은 결과를 확인하는 것까지라는 걸 그 경험으로 배웠습니다.