예시 답변 1
약 88초
병목을 데이터로 찾아낸 경험 중심으로 푸는 결
주니어 1년차 때 사내 문의 처리 업무가 유난히 느리다는 이야기를 자주 들어, 그 원인을 데이터로 찾아본 경험이 있습니다. 처음에는 사람이 부족해서라고 막연히 생각했습니다. 그런데 한 달간 문의 기록을 모아 단계별로 걸린 시간을 재보니, 실제 처리보다 담당자에게 넘어가기까지 기다리는 시간이 훨씬 길었습니다. 사람이 부족한 게 아니라 배정이 늦은 것이었습니다. 그래서 저는 문의가 들어오면 자동으로 담당자에게 배정되도록 바꾸자고 제안했습니다. 그 뒤 평균 처리 시간이 눈에 띄게 줄었습니다. 처음에 짐작으로 원인을 정한 게 틀렸고, 어디서 시간이 새는지 재보는 일이 먼저라는 걸 배웠습니다.
이 결의 특징
막연히 사람 부족이 원인이라 생각하다가 한 달치 기록을 분석해 배정 지연이 실제 병목임을 발견하는 결이 자주 보입니다. 어디서 시간이 새는지 재보는 것이 짐작보다 먼저라는 인식이 이 답의 핵심 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
데이터로 원인을 좁힌 경험을 확인하는 자리에서 통합니다. 단계별 소요 시간 측정이라는 구체적 방법과 그 결과로 나온 자동 배정 제안이 연결되어 있을 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.