치과에서 환자와 소통할 때 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

공포 환자 대응이 잘 안 될 때 다른 치과위생사 선생님이 어떻게 하는지 관찰하는 것이 가장 빠른 배움의 방법이었습니다. 말로 설명을 들어도 이해가 안 되던 것이 옆에서 한 번 보고 나면 이해됐습니다.

그 이후 한 환자에게 효과가 있었던 접근 방식을 짧게 메모해두는 습관을 만들었습니다. 특정 환경(기기 소리, 체어 기울기)이 어떤 환자에게 어떻게 영향을 줬는지를 기록하면 다음 비슷한 환자를 만났을 때 더 빠르게 접근을 조정할 수 있었습니다. 완전히 통하는 방법은 없지만, 메모가 쌓이면서 적합한 방법을 찾는 속도가 빨라졌습니다.

지금도 도움 받은 방법을 절차로 남기는 것이 혼자의 경험을 팀 자산으로 바꾸는 방식이라고 생각합니다. 기록이 있어야 배움이 반복됩니다.