전화 업무를 수행할 때 유의해야 할 점은 무엇이라고 생각하나요?

전화 업무에서 제가 신경 쓰는 건, 정보를 정확하게 주고받는 일입니다. 전화는 글로 남지 않아, 잘못 들으면 그대로 어긋난다고 생각합니다. 학과 사무에서 전화를 받을 때, 저는 한번 상대의 말을 잘못 듣고 엉뚱한 안내를 한 적이 있었습니다. 그 일로 저는 전화는 들은 내용을 확인해야 한다는 걸 배웠습니다. 그 뒤로 저는 중요한 내용은 다시 한번 되짚어 말하고, 상대가 맞는지 확인하는 습관을 들였습니다. 또 전할 내용은 메모해 두었다가 빠짐없이 안내했습니다. 저는 전화 업무에서, 들은 것을 그대로 믿기보다 한 번 더 확인하는 일이 오해를 막는다고 생각하며, 그 작은 확인이 서로의 시간을 아껴 준다고 봅니다.