논리적 사고력을 활용해 고객의 요구사항을 분석했던 경험이 있다면 말씀해 주세요.

영업 인턴 당시 고객사 요청이 '더 좋은 방향으로 바꿔 달라'처럼 모호하게 오는 경우가 자주 있었습니다. 처음엔 요청을 그대로 받아 작업했다가 방향이 달라 전면 수정하는 일이 반복됐습니다. 그 이후로 고객 요청을 받을 때 5W1H 구조로 질문을 정리하는 습관을 만들었는데, '왜 바꾸고 싶은지', '어떤 상태가 됐을 때 완료인지', '우선순위가 무엇인지'를 먼저 확인하면 방향이 훨씬 명확해졌습니다.

논리적 분석의 핵심은 고객이 말하는 것과 고객이 원하는 것을 구분하는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 어려웠던 건 질문이 많으면 고객이 피곤해할 것 같다는 두려움이었는데, 핵심 질문 두세 개로 줄이면서 오히려 신뢰가 생겼습니다. 요구사항 분석은 더 많이 듣는 것이 아니라 더 정확하게 묻는 것에서 시작되고, 그 첫 질문이 전체 작업의 방향을 결정합니다.