고객 응대 경험을 짚은 답변
약 90초
이용·숙박·여행·오락 분야에서 고객을 응대한 경험을 1인칭으로 솔직하게 설명한다.
제가 이용·숙박·여행·오락 분야를 직업으로 깊이 다뤄본 경험은 많지 않습니다. 다만 학부 시절 관련 아르바이트나 봉사에서 고객을 응대해 본 경험은 있어, 그것을 솔직히 말씀드리겠습니다.
그 경험에서 저는 이 분야가 사람을 대하는 일임을 배웠습니다. 처음에 저는 응대를 덮어놓고 절차로만 했다가, 한 손님이 불편해한 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 손님의 마음과 상황을 함께 살폈습니다. 이용·숙박·여행·오락 분야는 손님이 쉬거나 즐기러 오는 곳이라, 그 경험을 기분 좋게 만드는 게 중요했습니다. 이 분야의 깊은 경력은 없지만, 고객을 응대하며 그들의 경험을 챙겨본 경험을 토대로, 모르는 부분은 배우며 채우겠습니다.
이 결의 특징
고객 응대를 절차로만 처리하다 손님이 불편해한 실패와, 그 뒤 손님의 마음과 상황을 함께 살피게 된 전환점이 구체적으로 붙어 있습니다.
이 결이 통하는 자리
업종을 사람을 대하는 일로 재정의한 인식이 실패 경험과 함께일 때 통합니다. 응대 실패 지점이 구체적으로 남아 있을 때 살아나는 결이 보입니다.