사고 조사 시 어떤 기준으로 면책 여부를 판단하는지에 대해 말씀해 주세요.

기술적 세일즈에서 저는 고객이 기술을 이해하기 전에 구매를 결정하지 않는다는 것을 경험으로 배웠습니다. 그래서 프로세스의 핵심은 기술 이해를 돕는 것입니다.

이전 직무에서 복잡한 기술 사양을 가진 제품을 비기술 담당자가 포함된 고객사에 제안할 때, 사양서 중심의 제안이 반응을 얻지 못하는 경우가 많았습니다. 저는 고객의 현재 문제를 먼저 파악하고, 제품이 그 문제를 어떻게 해결하는지를 사양이 아닌 결과 언어로 번역하는 방식으로 제안을 바꿨습니다. 기술 세부 사항은 기술 담당자와 별도 미팅을 만들어 다루고, 의사결정자에게는 비즈니스 영향 중심으로 설명했습니다.

기술 세일즈에서 기술 설명과 비즈니스 제안을 분리하는 것이 프로세스의 핵심이라는 것이 이 경험의 결론입니다.