사용자 보이스와 데이터를 바탕으로 혁신적인 아이디어를 도출한 경험을 이야기해 주세요.

사용자 인사이트에서 아이디어를 도출한 과정에서 직접 주도해서 진행한 경험이 있습니다. 사용자 인터뷰와 사용 로그를 함께 분석했을 때 특정 기능에서 이탈률이 높은 패턴을 발견했는데, 인터뷰에서도 같은 구간에서 혼란스럽다는 응답이 반복됐습니다. 두 데이터 소스가 같은 문제를 가리키는 것을 확인한 뒤, 그 구간의 정보 구조를 단순화하는 방향으로 개선안을 직접 제안했습니다. 제안을 만들 때 기존 데이터만이 아니라 사용자가 원하는 것이 무엇인지를 다시 물어보는 과정을 포함했습니다.

그 과정에서 사용자가 표면적으로 요청한 것과 실제로 필요한 것이 달랐다는 걸 발견했습니다. 그 발견이 혁신적인 아이디어의 출발점이 됐다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 주도해서 제안한 개선안이 실제 설계에 반영됐습니다.