불확실한 상황에서 의사 결정을 내렸던 경험을 공유해 주세요.

조직 의사결정에서 얻은 가장 큰 교훈은 '누가 결정하는가'보다 '어떤 정보로 결정하는가'가 더 중요하다는 것입니다.

신규 서비스 출시 여부를 논의할 때, 의사결정권자가 직접 조사한 단편 정보를 기반으로 밀어붙이는 상황이 있었습니다. 데이터팀이 제시한 수치와 달랐지만 토론 없이 결정이 내려졌고, 6개월 뒤 해당 서비스는 조용히 종료됐습니다. 당시 수치가 맞았습니다. 그 과정을 보면서 권위 있는 결정자가 틀릴 수 있다는 걸 직접 확인했습니다.

그 경험 이후 저는 의사결정 논의 자리에서 반대 의견을 내는 것을 두려워하지 않게 됐습니다. 좋은 결정은 권위에서 나오는 게 아니라 다양한 정보가 충분히 테이블 위에 올라온 뒤에 만들어진다는 게 그때의 교훈입니다.