현상의 이면에 있는 근본 원리를 이해하기 위해 어떤 방법을 사용하는지 설명해 주세요.

케이스 분석 과제에서 매출이 떨어진 현상을 다룰 때, 제가 들고 간 절차는 '왜'를 반복해 표면 아래로 내려가는 것이었습니다. 처음엔 결과만 보고 '제품이 약해서'로 끝내려 했는데, 그건 누구나 하는 설명이었습니다. 그래서 왜 약하게 느껴지는지, 왜 그 단계에서 이탈하는지를 한 단계씩 물어 내려가니, 특정 화면 구조라는 구조적 원인이 드러났습니다. 거기서 멈추지 않고, 그 원인이 다른 사례에서도 같은 결과를 설명하는지를 확인했습니다. 하나의 사례로 일반화하면 편향이 생기기 때문입니다. 원리를 이해한다는 건 다른 상황에도 적용된다는 뜻이라고 봤습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. '왜'를 어디까지 내려가야 멈출지, 그리고 그 답이 사실인지 제 추측인지 가르는 게 어려웠습니다. 그래서 각 단계의 답을 기록과 데이터로 받치려 했습니다. 근본 원리는 현상을 보는 게 아니라 현상들 사이의 연결을 보는 데서 나온다고 봅니다.