사용자 맥락 이해가 개인화의 출발점이다
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개인화에서 맥락 파악이 핵심 요소임을 경험 기반으로 설명
개인화 서비스를 기획할 때 제가 가장 중요하게 생각하는 것은 '어떤 데이터를 쓸 것인가'보다 '사용자가 어떤 상황에 있는가'를 먼저 이해하는 것입니다. 맥락 없이 데이터만 사용하면 개인화가 아니라 단순한 분류에 불과합니다.
수업 팀 프로젝트에서 콘텐츠 추천 기능을 기획했는데, 처음에는 클릭 기록만 보고 추천하는 방식으로 설계하였습니다. 피드백을 받으면서 '클릭한 이유'가 다를 수 있다는 점을 간과했다는 것을 알게 되었습니다. 같은 콘텐츠를 클릭한 사람도 정보 목적과 오락 목적이 다를 수 있는데, 이를 구분하지 못하면 추천이 빗나갑니다. 실패는 맥락 변수를 설계 단계에서 고려하지 않은 것이었습니다.
개인화는 사용자를 단순히 분류하는 기술이 아니라, 현재 이 사람에게 어떤 것이 적합한지를 판단하는 과정이라고 생각합니다.
이 결의 특징
클릭 기록만으로 추천을 설계하다 클릭 이유가 서로 다를 수 있다는 맹점을 뒤늦게 발견한 흔적이 있습니다. 정보 목적과 오락 목적을 구분하지 못하면 추천이 빗나간다는 구체적 한계가 담겨 있습니다.
이 결이 통하는 자리
데이터보다 사용자가 처한 맥락을 먼저 이해해야 한다는 원칙이 실패 사례로 살아 있을 때 통합니다. 맥락 변수를 설계 단계에서 놓쳤다는 인정이 붙을 때 면접관의 신뢰가 붙는 결이 보입니다.