의사소통 능력을 발휘했던 경험이 있다면 어떤 상황이었고, 어떻게 해결했는지 말씀해 주세요.

인턴 때 행사 안내를 담당했는데, 참가자 중 일부는 이메일을 잘 안 보는 연령대였습니다. 같은 내용을 이메일로 보냈을 때와 전화로 직접 안내했을 때 확인율이 달랐습니다. 그 이후로 저는 안내 대상을 먼저 파악하고, 이메일·문자·전화 세 채널 중 어떤 것이 더 잘 닿는지를 고려해 방식을 달리하게 됐습니다. 처음엔 번거롭다는 생각이 들었는데, 실제로 확인율이 올라가고 재문의도 줄었습니다.

'같은 정보도 누구에게 어떻게 전달하느냐' 에 따라 결과가 다르다는 걸 그때 배웠고, 지금도 소통을 시작하기 전에 상대가 어떤 채널에서 편한지를 먼저 생각합니다. 지금도 안내 전에 상대 채널을 먼저 파악하는 것을 기본으로 합니다.