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약 90초
의사소통 중요성 + 어려웠던 경험 + 방식 개선 과정
의사소통이 실질적으로 중요하다는 것을 느낀 것은 같은 말을 해도 상대에 따라 다르게 전달된다는 것을 직접 경험했을 때였습니다. 제가 분명히 설명했다고 생각했는데 상대방은 다른 내용으로 이해하고 있었던 상황이 몇 번 있었습니다.
그 이후로는 중요한 내용을 전달할 때 상대가 이해한 것을 확인하는 질문을 뒤에 붙이는 방식을 쓰기 시작했습니다. 단방향으로 전달하고 끝내는 것이 아니라 피드백을 받아서 인식의 차이를 좁히는 과정이 소통의 핵심이라고 생각하게 됐습니다.
지금도 매번 완벽하게 하지는 못합니다. 빠른 상황에서는 확인 단계를 건너뛰게 되는 경우가 있어서, 그 부분을 줄이는 것이 현재 제가 의식적으로 노력하고 있는 부분입니다.
이 결의 특징
분명히 설명했다고 생각했는데 상대가 다르게 이해한 경험을 계기로, 중요한 내용 전달 후 이해한 것을 확인하는 질문을 뒤에 붙이는 습관으로 옮겨간 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
전달 오류와 확인 습관이 구체적으로 대비될 때 통합니다. 빠른 상황에서 확인 단계를 건너뛰게 되는 한계를 인정하는 자리에서 통하는 결이 보입니다.