고객 지향적인 서비스를 제공하기 위해 어떤 노력을 기울여왔는지 사례를 들어 설명해 주세요.

아르바이트 매장에서 고객 응대를 하면서, 처음에는 고객이 원하는 것을 내가 추측해서 답하는 경우가 많았습니다. 그 방식으로는 고객이 만족하지 않는 경우가 생겼습니다. 이후 저는 고객이 말하는 내용을 먼저 끝까지 듣고, 모호한 부분은 구체적인 질문으로 확인하는 방식을 습관으로 만들었습니다. '어떤 부분이 불편하셨나요?'라고 물으면 고객이 원하는 것이 더 명확하게 나왔습니다. 해결이 어려운 경우에는 당장 할 수 있는 것을 먼저 알려드리고 나머지는 가능 여부를 확인하는 방식을 썼습니다. 고객의 불만은 대부분 기대와 실제 사이의 차이에서 생기기 때문에, 기대를 먼저 파악하는 것이 핵심이라는 걸 배웠습니다. 이후 저는 누군가의 요구를 들을 때 가정하지 않고 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다. 정확히 들은 뒤 답하는 것이 빠른 해결의 시작이라는 걸 그때 배웠습니다.