온라인 서비스의 품질 관리에서 가장 중요한 지표는 무엇이라고 생각하나요?

온라인 서비스 품질을 관리할 때 제가 중요하게 본 것은 완벽을 목표로 하지 않고 허용 범위를 정하는 것입니다. 가용성을 100%로 잡으면 비현실적이고, 그것을 좇느라 다른 개선을 못 합니다. 그래서 저는 내부 목표를 먼저 정하고, 그보다 약간 느슨하게 외부 약속을 잡아 여유를 두는 방식이 필요하다고 봤습니다. 그 여유 안에서 어느 정도의 오류는 감수하며 새 기능을 시도할 수 있었습니다. 모든 장애를 0으로 만들려는 것보다, 허용 범위를 정해 그 안에서 관리하는 것이 현실적이었습니다. 또 인프라 지표가 좋아도 사용자 체감은 다를 수 있어, 화면이 뜨는 속도 같은 사용자 관점 지표도 함께 봤습니다. 품질 관리는 완벽을 좇는 것이 아니라, 허용 범위를 정하고 그 안에서 균형을 잡는 것이라고 생각합니다.