캠페인 운영 및 데이터 분석에서 본인이 가장 중요하게 생각하는 방법론은 무엇인가요?

제가 학부 동아리에서 회원 대상 캠페인을 운영하며 배운 건, 캠페인을 보내고 끝내면 나아지지 않는다는 점이었습니다.

처음에 저는 안내를 보낸 뒤, 결과를 안 봤습니다. 그러다 다음 캠페인도 같은 방식을 덮어놓고 반복하며, 효과가 그대로인 실패를 했습니다.

그 뒤로 저는 캠페인의 효과를 측정했습니다. 얼마나 많은 사람이 메시지를 열어보고 반응했는지를 기록한 겁니다. 그 데이터를 보면, 어떤 메시지가 잘 닿았고 어떤 게 안 닿았는지 보였습니다. 그걸 다음 캠페인에 반영했습니다. 고객 관리 캠페인 운영에서 제가 가장 중요하게 보는 건, 캠페인을 덮어놓고 반복하는 게 아니라 효과를 측정해 다음 캠페인을 개선하는 것입니다. 측정이 있어야 캠페인이 점점 나아졌습니다.