마케팅 콘텐츠 기획 시, 어떤 과정을 통해 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 만들 계획인가요?

인턴 때 콘텐츠 마케팅 기획 보조를 맡으며 고객 관심을 끄는 콘텐츠가 무엇인지를 처음 체계적으로 고민했습니다. 처음엔 브랜드가 하고 싶은 이야기 중심으로 기획했는데, 실제 반응 데이터를 보니 사용자가 실제로 겪는 문제를 소재로 한 콘텐츠의 클릭률과 체류 시간이 뚜렷이 높았습니다. 이를 바탕으로 기획 전 CS 데이터와 커뮤니티 글을 먼저 훑는 루틴을 제안했고, 이후 콘텐츠 주제 선정 방식이 바뀌었습니다. 또한 유입 채널별로 선호하는 콘텐츠 형식이 달랐는데, 검색 유입은 정보성 긴 글이, SNS 유입은 짧고 명확한 한 가지 메시지가 효과적이었습니다. 마케팅 콘텐츠 기획에서 고객 관심을 끄는 방법은 브랜드 이야기보다 고객의 질문에 먼저 답하는 것에서 시작한다고 생각합니다.