앱/웹 신규 서비스 론칭과 관련하여, 가장 도전적이었던 과제는 무엇이었고 어떻게 해결하셨나요?

신규 서비스 론칭에서 제가 가장 도전적으로 본 건, 첫 사용자 경험을 미리 예측하고 준비하는 일이었습니다. 수업 팀 프로젝트로 학내 중고거래 앱을 론칭했을 때, 실제 사용자가 예상과 다른 방식으로 쓰는 상황이 계속 나왔습니다. 그래서 제가 직접 한 건 소규모 베타 테스트로 론칭 전에 실제 행동을 미리 보는 일이었습니다. 베타 테스터 20명의 피드백으로 검색 기능 UI를 고친 결과, 정식 론칭 후 검색 완료율이 눈에 띄게 높아졌습니다. 또 첫 2주간의 행동 데이터가 향후 방향을 정하는 핵심이라, 론칭 전에 어떤 지표를 볼지 미리 정해 혼란을 줄였습니다. 론칭은 끝이 아니라 데이터 수집의 시작이라는 관점을 얻었습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 학생 프로젝트라 베타 테스터 수가 적어, 그 피드백이 전체를 대표하는지는 확신하기 어려웠습니다. 또 출시 후 빠른 개선 사이클을 길게 돌려 본 경험도 없습니다. 그래서 베타 테스트와 지표 사전 정의를 토대로, 출시 후 개선을 이어 가는 역량을 더 키우려 합니다.