고객 및 유관 조직과의 원활한 소통을 위해 어떤 방식으로 의사소통을 해오셨는지 예를 들어 주실 수 있나요?

인턴 때 다른 부서와 함께 일하면서, 저는 처음에 제 부서 입장만 설명하기 바빴습니다. 그러다 보니 회의가 자꾸 길어지고 서로 답답해했습니다. 한번은 상대 부서 담당자가 '그쪽 사정만 말하지 말라'고 해서 정신이 들었습니다. 그 뒤로 저는 회의를 시작할 때, 먼저 상대 부서가 무엇을 걱정하는지 물어보고 적었습니다. 신기하게도, 상대 이야기를 먼저 들으니 제 이야기도 더 잘 받아들여졌습니다. 처음에는 내 설명을 잘하는 게 소통인 줄 알았는데, 상대 말을 먼저 듣는 일이 먼저라는 걸 배웠습니다. 상대의 걱정을 먼저 받아주면 그쪽도 제 말에 귀를 연다는 걸 그때 느꼈습니다. 지금도 저는 협업 자리에서 듣는 일부터 시작합니다.