법령이나 가이드라인을 해석할 때 어떤 접근 방식을 사용하나요?

제가 학부 활동에서 사람들을 안내하며 배운 건, 안내는 전하고 끝나는 게 아니라는 점이었습니다.

한 번은 저는 길을 알려주고 덮어놓고 안내가 끝났다고 여겼습니다. 그런데 그분이 제대로 못 찾아 다시 돌아온 실패를 했습니다. 제 안내가 그분에게 충분히 닿지 않았던 겁니다.

그 일 이후 저는 안내한 뒤, 제대로 찾아가시는지 한 번 더 살폈습니다. 병원은 헷갈리기 쉽고, 찾는 분들은 마음이 급하거나 불편할 수 있어 더 그렇습니다. 병원 내 환자나 내원객을 안내할 때 제가 쓰려는 방식은, 안내를 덮어놓고 한 번 전하고 마는 게 아니라 그분이 제대로 찾아갈 수 있을지 끝까지 챙기는 것입니다. 헤매는 분이 없도록, 끝까지 안내하는 게 제 마음입니다.