CRM 마케팅 실행 시 과거에 어떤 경험이 도움이 되었나요?

CRM 마케팅을 처음 실행할 때 전체 고객에게 같은 메시지를 발송했다가 반응이 낮아서 효과가 없다고 생각한 경험이 있습니다. 이후 구매 이력을 기준으로 고객을 세그먼트로 나눠 각 그룹에 맞는 메시지를 따로 발송하는 방식을 시도했더니, 같은 예산으로 전환율이 두 배 가까이 올라갔습니다. 이 경험으로 CRM에서 세그먼트를 제대로 나누는 것이 가장 기본적이면서 가장 효과적인 방식이라는 걸 배웠습니다. CRM은 타겟을 세분화할수록 같은 자원으로 더 높은 효과를 낼 수 있다는 걸 배웠습니다. 지금도 CRM 캠페인을 시작하기 전에 대상 세그먼트를 먼저 정의하는 루틴을 씁니다.