고객사 및 벤더사와의 커뮤니케이션에서 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

고객사 및 벤더사와의 커뮤니케이션에서 가장 중요하게 생각하는 것은 기대치와 진행 상황을 투명하게 공유하는 것입니다. 일이 잘 되고 있을 때는 소통이 쉽지만, 지연이나 문제가 생겼을 때 먼저 알리는 것이 신뢰를 유지하는 데 더 중요합니다. 인턴 기간에 내부 프로젝트에서 납기가 늦어질 것 같을 때 먼저 상황을 공유하고 대안을 함께 이야기하니, 상대방이 직접 연락하기 전에 알게 됐을 때보다 반응이 훨씬 협조적이었습니다.

서면으로 합의 내용을 정리하는 습관도 중요한데, 구두로 이야기한 것이 나중에 다르게 기억되는 경우가 있어 주요 결정은 메일이나 문서로 남겼습니다. 벤더사와는 기술 용어 수준이 다를 수 있어, 상대가 이해할 수 있는 언어로 요구사항을 전달하는 것이 중요했습니다. 소통은 정보가 아닌 이해를 전달하는 것이 결임을 배웠습니다.