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해석 차이 조기 포착·서면 확인·에스컬레이션 기준 사전 합의로 고객사-벤더사 소통 관리
고객사와 벤더사 간의 커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 양쪽이 같은 단어로 다른 것을 이야기하고 있을 때 이를 먼저 잡아내는 것이라고 봅니다. SAP 구현 프로젝트에서는 고객사의 비즈니스 요구사항과 벤더사의 기술 제약 사이에 해석 차이가 생기는 경우가 많아, 중간에서 양쪽 언어를 번역하는 역할이 중요합니다.
주요 결정 사항은 서면으로 정리해 양쪽이 동일하게 이해하고 있는지 확인하는 방식이 이후 분쟁을 줄이는 데 효과적입니다. 커뮤니케이션 채널을 이슈 유형별로 구분하고, 에스컬레이션 기준을 사전에 합의해두면 사소한 오해가 프로젝트 지연으로 번지는 상황을 예방할 수 있습니다. 솔루션 아키텍트 입장에서 기술과 비즈니스를 함께 이해하는 것이 이 역할의 핵심이라고 봅니다.
이 결의 특징
같은 단어도 부서마다 다른 의미로 쓸 때 해석 차이를 조기에 포착하고 서면 정리로 분쟁을 예방한 흔적입니다. 언어 모호성을 프로세스로 제거한 경험입니다.
이 결이 통하는 자리
용어 통일 후 미스커뮤니케이션이 급감했다는 구체 효과가 드러날 때 통합니다. 정의 명확성이 협업 신뢰를 다진다는 관점이 평가되는 자리입니다.