이해관계자 기대치 정렬 — 일정 갈등 해결 경험
약 120초
경험 중심 — 팀원과 외부 사용자 기대가 달랐던 상황 중재 경험
팀 프로젝트에서 외부 멘토와 정기 미팅이 있었는데, 우리가 만들고 있는 것이 멘토의 기대와 달랐다는 사실을 3주 뒤에야 알게 되었습니다. 멘토는 분석 기능을 먼저 원했으나, 우리는 사용자 인터페이스를 먼저 만들고 있었습니다.
원인은 킥오프 때 우선순위를 문서로 남기지 않고 구두로만 합의했던 것입니다. 이후 미팅에서는 다음 2주 간 무엇을 만들지 서면으로 확인받는 방식으로 변경하였습니다.
이렇게 하니 방향이 엇갈리는 일이 없어졌고, 멘토도 중간 결과물을 미리 알고 있어서 피드백이 훨씬 구체적으로 바뀌었습니다. 이해관계자와의 소통은 전달보다 정렬이 중요하다는 것을 이때 배웠습니다.
이 결의 특징
우리가 만들고 있는 것이 멘토의 기대와 달랐다는 사실을 3주 뒤에야 알게 된 적절한 구체성이 있습니다. 킥오프 때 우선순위를 문서로 남기지 않고 구두로만 합의했던 원인을 명확히 파악했습니다.
이 결이 통하는 자리
이후 미팅에서 다음 2주 간 무엇을 만들지 서면으로 확인받는 방식으로 변경한 구체적 개선이 살아 있을 때, 이해관계자 관리와 오류 방지 능력을 평가하는 질문이 통합니다.