서비스 운영 중 발생한 문제를 사용자 데이터 기반으로 어떻게 정의하고 구조화했는지 구체적인 사례를 말씀해 주세요.

사이드 프로젝트에서 서비스를 배포한 뒤 데이터 처리 오류가 반복됐습니다. 알고 보니 기획 단계에서 동시 요청이 오면 어떻게 처리할지 정의를 안 했던 게 원인이었습니다. 그때 운영 정책이 기획에서 빠지면 배포 이후에 고쳐야 한다는 걸 처음 실감했습니다. 이후 프로젝트에서는 동시성, 오류 복구, 재시도 정책을 기획 단계에서 기본 항목으로 포함했습니다. 기획서에 운영 정책이 빠지면 결국 개발자나 운영자가 임기응변으로 채우게 된다는 걸 배웠습니다.

운영 정책이 기획에서 빠지면 배포 후 임기응변이 생긴다는 걸 배웠고, 이후에도 운영 정책을 기획 단계에 포함합니다. 기획과 운영의 경계가 명확할수록 팀 전체가 편해집니다.