이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
협업에서 유연한 소통이란, 내 방식을 고수하기보다 상대가 받아들이기 쉬운 형태로 메시지를 조정하는 것이라고 생각합니다. 인턴 시절 마케팅팀에 데이터 결과를 공유할 때, 처음엔 수치 중심으로 설명했다가 반응이 없었습니다. 물어보니 마케팅팀은 수치보다 인사이트 한 문장이 먼저 오는 걸 편하게 받아들이는 문화였습니다. 그 이후로 팀에 따라 보고 방식을 다르게 가져갔습니다. 원칙과 유연 사이에서 어려웠던 건 내 분석 방식을 지켜야 신뢰도가 유지되는데 형식을 바꾸면 내용도 바뀐다는 오해를 받는 경우였습니다.
형식은 상대에게 맞추되, 결론의 근거는 양보하지 않는 것이 균형을 잡는 방법이라는 걸 그때 배웠습니다. 유연한 소통은 내 메시지를 포기하는 게 아니라 다르게 전달하는 것이라고 생각합니다.
유연한 소통에서 제가 실제로 쓴 방법은 먼저 듣고 요약해 맞추는 것입니다. 팀 과제에서, 요구가 추상적이어서 서로 다르게 이해하고 있던 적이 있습니다. 그때 제 의견을 먼저 밀기보다, 상대의 말을 한 문장으로 요약해 이렇게 이해했는데 맞냐고 확인했습니다. 그러자 어긋난 지점이 바로 드러나, 헛걸음을 줄였습니다. 막연히 '잘 소통한다'가 아니라, 경청과 요약으로 상대의 의도를 먼저 맞췄습니다.
내 말부터 하면, 서로 다른 그림을 그린 채 진행됐습니다. 그래서 유연한 소통은 말솜씨가 아니라, 상대 의도를 확인하고 맞춰가는 것이라고 생각합니다. 듣고 요약하는 한 번이, 뒤의 오해를 막았습니다.
유연한 소통에서 제가 의식한 건 상대의 우려와 입장입니다. 인턴 때 마케팅팀에 데이터를 공유하며, 처음엔 수치 중심으로 설명했다 반응이 없었습니다. 물어보니, 마케팅팀은 수치보다 인사이트 한 문장이 먼저 오는 걸 편하게 받아들이는 문화였습니다. 그들이 무엇을 부담스러워하고 무엇을 먼저 원하는지를 안 뒤로, 팀에 따라 보고 방식을 달리했습니다. 막연히 '내 방식대로'가 아니라, 상대가 어디서 막히는지를 의식했습니다. 다만 형식은 맞추되, 결론의 근거는 양보하지 않는 것이 균형이었습니다.
상대 입장을 모르고 밀면, 메시지가 닿지 않았습니다. 그래서 상대의 우려와 이해관계를 읽고 형식을 맞추는 게, 유연한 소통의 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 농식품 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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