고객 동향 분석을 통해 어떤 데이터를 수집하고 활용할 수 있을지 설명해 주세요.

고객 동향을 분석할 때 제가 직접 다뤄본 것은 구매 시점·빈도·금액으로 고객을 나누는 방식입니다. 인턴 때 단순 매출 집계만으로는 누가 진짜 핵심 고객인지 안 보여, 최근 구매 시점·구매 빈도·누적 금액 세 축으로 고객을 묶어봤습니다. 그러자 매출은 적어도 자주 사는 고객층과, 한 번에 크게 사고 떠나는 고객층이 다르게 보였습니다. 두 집단은 프로모션 타이밍도 달라야 했습니다. 자주 사는 층은 재구매 주기에 맞춰, 큰 금액 층은 신상품 입고 때 알리는 식입니다. 같은 데이터라도 그냥 합치면 안 보이고, 세그먼트로 갈라야 행동이 보였습니다. 고객 동향 분석은 판매량을 세는 것이 아니라, 고객을 행동 결로 갈라 각각 다르게 보는 것이라고 생각합니다.