툴 선택 결 → 구조 설계 결 → 가독성 결 → 유지관리 결
문서 작성에서 저는 문서의 목적에 맞는 툴을 먼저 선택합니다. 내부 공유가 목적이면 노션이나 컨플루언스처럼 협업 편집이 되는 툴을, 공식 배포용 문서는 형식이 고정된 툴을 씁니다. 구조 설계 자리에서는 제목·요약·본문·참고 자료 순서로 단계를 나눕니다. 맥락 없이 결론부터 나오면 독자가 왜 이 문서가 존재하는지를 파악하기 어렵습니다. 가독성 자리에서는 한 문단에 하나의 생각을 담고, 항목이 셋 이상이면 리스트로 분리합니다. 문장이 길어질수록 핵심이 묻힙니다. 유지관리 자리에서는 문서는 만들고 끝이 아니라, 최종 수정일과 담당자를 헤더에 표기해둡니다. 오래된 문서가 살아있는 것처럼 돌아다니면 잘못된 정보가 계속 쓰이는 문제가 생깁니다. 문서의 수명을 명확히 해두는 것이 품질 유지의 출발점입니다.