E-commerce 분야에서 데이터 기반 의사결정의 중요성을 어떻게 생각하시나요?

이커머스 프로젝트에서 "배너를 더 크게 만들면 클릭이 늘 것"이라는 직관적 가설을 A/B 테스트로 검증한 적이 있어요. 결과가 나왔을 때 클릭은 오히려 줄고 전환율은 유의미하게 올랐는데, 배너가 작을수록 상품 노출 면적이 넓어져 구매로 이어진다는 걸 알게 됐습니다.

직관은 가설의 출발점이지 결론이 될 수 없다는 걸 그 실험에서 배웠어요. 이커머스에서는 특히 사용자의 행동이 운영자의 직관과 반대로 나오는 경우가 자주 있고, 그래서 데이터 기반 의사결정이 직관 기반보다 신뢰도가 높습니다.

지금은 이커머스 관련 개선 결정을 내릴 때 "직관이 맞는지 데이터로 먼저 확인"하는 단계를 기본으로 씁니다. 직관을 버리는 게 아니라 직관을 가설로 바꾸고 데이터로 검증하는 습관이 그 경험에서 생겼어요.