예시 답변 1
약 90초
솔직한 경험 기반 접근
핵심 지표를 발굴한 경험은 수업 프로젝트에서 앱 이탈 원인 분석을 하면서 이탈 예측 지표를 정의한 것입니다. 단순 이탈률 대신 7일 내 핵심 기능 미사용 여부를 이탈 신호로 정의했고, 이 지표가 이탈 예측에서 더 강한 자리를 갖는다는 걸 검증했습니다. 지표 발굴 과정은 기존 지표가 설명하지 못하는 자리를 찾는 데서 시작했습니다. 이탈률은 사후 지표라 대응 시점이 늦었는데, 행동 기반 지표는 이탈 전 신호를 더 일찍 잡았습니다. 좋은 지표는 현상을 기록하는 것이 아니라 행동 자리를 예측하는 결을 담아야 한다고 봅니다. 그 자리를 찾는 것이 지표 발굴에서 가장 많은 시간이 걸리는 자리입니다.
이 결의 특징
지표를 발굴하는 과정에서 이해관계자에게 어떤 질문을 던졌는지가 구체적으로 기술돼 있습니다. 데이터에서 출발하지 않고 비즈니스 목표에서 거꾸로 내려오는 방식으로 지표를 정의한 흔적이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
KPI 설계나 대시보드 기획처럼 지표 체계를 처음 잡는 자리에서 이 결이 눈에 들어옵니다. 수치를 만드는 것이 아니라 '어떤 질문에 답하는 수치인지'를 먼저 정의하는 흔적이 있는 자리에서 통합니다.