예시 답변 1
약 95초
지표 선택 결 → 설계 결 → 구현 결 → 활용 결
고객 경험 데이터를 모니터링하는 대시보드를 설계한 경험은 인턴 과제에서 CS 응대 품질 지표를 실시간으로 확인할 수 있는 내부 대시보드를 기획·구현한 것에서 왔습니다. 지표 선택 자리에서는 처음에는 측정 가능한 것을 전부 넣으려 했지만, 지표가 많을수록 정작 중요한 자리를 보지 못하게 됩니다.
응답 시간·만족도 점수·재문의율 세 가지만 핵심으로 정의했습니다. 설계 자리에서는 경영진용과 운영팀용 뷰를 나눴습니다. 경영진은 추세를 보고, 운영팀은 이상 건을 즉시 파악해야 했기 때문에 같은 데이터도 표현 방식을 달리했습니다. 구현 자리에서는 Looker Studio로 연결해 데이터가 갱신되면 대시보드도 자동으로 반영되는 구조를 만들었습니다. 활용 자리에서는 이상 지표를 실시간으로 확인할 수 있게 되면서, 이전에는 주간 리포트 이후에야 발견하던 문제를 당일에 파악할 수 있게 됐습니다. 대시보드는 데이터보다 보는 사람의 의사결정 흐름에 맞춰야 합니다.
이 결의 특징
지표를 전부 넣으려다 핵심 3개로 좁힌 흔적이 있습니다. 경영진과 운영팀의 보는 방식이 달라 뷰를 나눈 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
대시보드가 의사결정 흐름이 아닌 데이터 나열이 되기 쉬운 자리에서, 보는 사람의 목적에 맞게 지표를 좁힐 때 통합니다.