이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 주문 입력 화면을 개선하는 작업을 맡았습니다. 기존 화면을 직접 써보면서 오류 메시지가 너무 늦게 떠서 사용자가 어디서 실수했는지 바로 알기 어렵다는 걸 발견했습니다. 입력 필드마다 blur 이벤트로 즉시 검증을 붙이고, 오류 메시지를 입력창 바로 아래에 표시하도록 바꿨습니다. 속도 쪽에서는 메뉴 목록이 매번 API를 호출하는 구조라 첫 화면 로딩이 느렸고, 정적인 데이터를 캐싱해서 응답 시간을 1.5초에서 0.4초로 줄였습니다. 접근성 측면에서는 키보드만으로 주문 플로를 완성할 수 있는지 직접 확인했고, 포커스 이동 순서가 어색한 부분을 수정했습니다. 개선 후 팀원들이 직접 써보고 오류율이 줄었다는 피드백을 받았습니다.
UX 개선은 코드보다 직접 써보는 시간이 더 많은 자리라는 걸 배웠습니다.
주문접수 UX를 개선할 때 어느 부분을 먼저 고쳐야 할지 막막했습니다. 직관으로 결정하면 실제로 사용자가 불편한 곳이 아닐 수 있었습니다. 퍼널 분석으로 주문 플로우 각 단계에서 사용자가 얼마나 이탈하는지를 확인했습니다. 결제 정보 입력 단계에서 이탈률이 40%로 가장 높았는데, 오류 메시지가 화면 최상단에만 표시돼 입력 필드와 연결되지 않는 것이 문제였습니다. 오류 메시지를 해당 필드 바로 옆에 인라인으로 붙이니 이탈률이 40%에서 22%로 줄었습니다. 데이터가 있으니 개선 효과도 수치로 확인됐고, 다음 개선 대상을 정하는 것도 빨라졌습니다.
UX 개선은 감각이 아니라 데이터가 우선순위를 정해주는 결이 있다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
주문접수 UX를 개선하면서 빠른 완료만큼 실수 방지도 중요하다는 것을 배웠습니다. 사용자가 클릭 한 번으로 주문이 완료되는 흐름이 편리하지만, 수량을 잘못 입력하거나 주소가 틀린 경우 수정하기 어려운 문제가 있었습니다. 최종 주문 정보를 보여주는 확인 화면을 추가했습니다. 처음에는 단계가 늘어나 불편할 것 같았는데, 오주문 관련 민원이 줄어드는 것을 확인하고 나서 팀이 이 결정을 지지했습니다. 또한 주문 완료 후 30초 이내 취소 가능한 유예 시간을 두니, 즉시 알아챈 실수는 고객센터 문의 없이 자체 해결이 됐습니다. UX는 빠르게 완료하는 것뿐 아니라 실수를 줄이고 복구를 쉽게 만드는 것도 포함한다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 프론트엔드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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