이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 여러 부서의 요구사항을 조율하는 역할을 맡은 적이 있습니다. 마케팅팀과 개발팀이 같은 기능을 다른 방식으로 이해하고 있어서, 초반에는 회의마다 서로 다른 방향의 의견이 나왔습니다. 각 부서가 실제로 원하는 것이 무엇인지를 파악하기 위해, 요구사항을 받은 그대로 전달하기보다 왜 그 기능이 필요한지를 먼저 물어보는 방식을 썼습니다.
요구사항 문서를 작성해 모든 이해관계자에게 공유하고 확인을 받았는데, 이 과정에서 서로 다르게 이해하고 있던 부분을 미리 잡을 수 있었습니다. 우선순위 합의가 가장 어려운 단계였는데, 각 부서가 자신의 요구를 중요하게 생각하는 것은 자연스러운 일이어서, 회사 목표 기준으로 우선순위를 조율하려 했습니다. 이 경험에서 기술적 역량만큼 맥락을 읽고 조율하는 소통 능력이 중요하다는 결을 얻었습니다.
다부서 요구사항 조정에서 가장 어려운 순간은 두 부서의 요구가 서로 충돌할 때였습니다. 마케팅팀은 기능 A가 캠페인 일정에 맞아야 한다고 했고, 영업팀은 기능 B가 더 급하다고 했습니다. 각 부서 입장에서는 모두 타당한 이유가 있었습니다. 이 상황에서 어느 기능이 현재 회사 목표에 더 직접적으로 기여하는지를 기준으로 설명하는 방식을 썼습니다.
분기 KPI를 공유하며 기능 A가 해당 KPI에 어떻게 연결되는지를 함께 확인하고 나서야 합의가 됐습니다. 이 경험에서 우선순위 조율은 누가 더 중요한가의 싸움이 아니라 공통 목표로 수렴하는 결이라는 것을 배웠습니다. 이해관계자가 공유하는 기준이 있으면 충돌이 빠르게 해소되는 결이 있었습니다.
다부서 요구사항이 충돌할 때 합의가 잘 안 되는 경우가 있었습니다. 각자의 주장이 맞을 수도 있어서 어느 쪽이 맞는지 판단하기 어려웠습니다. 이 상황에서 논쟁을 이어가기보다 작은 실험으로 빠르게 확인하는 방식을 제안했습니다. 두 가지 UI 옵션을 둘 다 만들어 소규모 사용자 테스트를 진행했더니, 실제 데이터로 어느 쪽이 더 효과적인지 빠르게 알 수 있었습니다. 의견 충돌이 사라지고 결과 기반으로 결정이 내려졌습니다. 이 경험에서 의사결정의 근거를 데이터로 만드는 것이 부서 간 신뢰를 쌓는 결이라는 것을 배웠습니다.
논쟁보다 실험이 빠를 때가 있다는 것을 이 경험에서 처음으로 체감했습니다. 조정 역할에서 중립적인 데이터를 만드는 것이 가장 효과적인 결이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 인프라/클라우드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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