이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
액션플랜을 설계할 때 인사이트 도출 이후에 저는 실행 가능성과 우선순위를 가장 먼저 검토합니다. 좋은 인사이트가 있어도 자원이나 타이밍이 맞지 않으면 실행으로 옮기기 어렵기 때문입니다.
학교 팀 프로젝트에서 시장 조사를 마친 뒤 우선순위 매트릭스를 활용해 각 액션의 영향도와 실행 난이도를 나눠봤습니다. 높은 영향도와 낮은 실행 난이도를 가진 항목부터 시작하는 방식이 제한된 시간 안에서 성과를 내는 데 효과적이었습니다.
타임라인도 중요합니다. 각 단계에 기간을 명시하고 중간 점검 시점을 정해두면 계획이 흐지부지 되는 것을 막을 수 있습니다. 인사이트를 실행으로 연결하는 구조가 완성될 때 액션플랜이 의미를 가진다고 생각합니다. 계획 없는 인사이트는 아이디어로 끝나기 쉽습니다.
액션플랜을 매출로 연결할 때 제가 의지가 아니라 결로 짚는 것은 인사이트와 실제 매출 사이의 다리입니다. 좋은 인사이트가 있어도, 그것이 누구의 어떤 행동으로 이어져 매출이 되는지가 안 그려지면 아이디어로 끝납니다. 그래서 저는 각 액션이 어느 채널의 어떤 전환을 움직여 매출에 닿는지를 역산해, 인사이트와 매출을 명시적으로 잇습니다. 예를 들어 '이탈 고객이 많다'는 인사이트는, '재구매 알림을 보내 전환을 올린다'는 행동으로, 다시 '재구매 매출 증가'로 연결했습니다. 막연히 '실행한다'가 아니라, 매출까지 닿는 경로를 짚은 것입니다. 액션플랜은 인사이트 나열이 아니라, 그것이 매출로 닿는 경로를 받치는 것이라고 생각합니다.
액션플랜을 설계할 때 제가 함께 두는 것은 각 액션의 지표와 책임자, 점검 주기입니다. 계획만 세우고 누가 언제 무엇으로 확인할지 안 정하면, 흐지부지됩니다. 그래서 저는 액션마다 성공을 잴 지표를 정하고, 그 액션의 책임자를 지정하고, 중간 점검 시점을 미리 박아둡니다. 학교 팀 프로젝트에서 각 단계에 기간과 점검 시점을 명시하니, 계획이 끝까지 굴러갔습니다. 영향도 높고 실행 쉬운 것부터 시작하되, 진행 여부를 잴 잣대가 있어야 했습니다. 지표 없는 액션은 했는지 안 했는지도 모릅니다. 액션플랜은 아이디어가 아니라, 지표·책임자·주기로 측정 가능하게 닫는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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