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온보딩 이탈 병목 발견에서 인앱 메시지 자동화·A/B 테스트 설계까지 연결한 수업 경험 서술결
그로스 마케팅 수업에서 온보딩 이탈률 개선 기획을 해봤습니다. 분석 결과 첫 로그인 이후 특정 기능 진입 단계에서 이탈이 집중된다는 것을 발견했는데, 그 원인으로 UX 안내 부재를 가설로 설정했습니다. 인앱 메시지 트리거를 해당 단계에 배치하는 기획을 설계하면서, 메시지 내용과 타이밍이 사용자 행동 변화에 어떤 영향을 주는지를 가설 형태로 정리했습니다.
A/B 테스트 설계도 함께 작성했는데, 어떤 변수를 변경하고 어떤 지표로 효과를 판단할지를 미리 정해두는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 기획과 분석의 연결이 그로스 마케팅의 핵심이라고 생각하게 됐는데, 데이터를 보는 것과 기획으로 옮기는 것을 반복하는 역량이 필요하다는 것을 알게 됐습니다. 이 기획은 수업 과제로 끝났지만, 실제로 테스트했다면 어떤 결과가 나왔을지를 추론해보는 과정이 가장 유익했습니다.
가설 설정 능력이 그로스 마케팅 실무에서 가장 기본이 되는 역량이라는 것을 배웠습니다.