이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅 수업에서 쿠폰·할인 스킴을 설계하는 과제를 진행했습니다. 핵심은 할인의 목적을 먼저 정하는 것이었습니다. 신규 고객 유입, 재구매 유도, 재고 소진처럼 목적에 따라 설계 방식이 달라집니다. 첫 구매 할인은 유입 목적에 맞고, 재구매 쿠폰은 기존 고객 리텐션에 효과적입니다. 저는 할인 혜택의 단계 구조를 설계하는 방식도 배웠습니다. 첫 구매 10% → 재구매 5% → 장기 고객 7%처럼 단계를 나누면 고객이 관계를 유지할 이유가 생깁니다. 가장 주의한 건 상시 할인이 만드는 가격 기준점 하락이었습니다. 할인이 습관화되면 정가 구매가 줄고 브랜드 가치도 소모됩니다. 쿠폰은 관계 설계의 도구라는 관점이 인상 깊었습니다. 할인보다 고객 행동을 유도하는 방향 설계가 더 중요하다고 봅니다.
학교 팀 과제에서 온라인 쇼핑몰 쿠폰 스킴을 설계하는 과제를 맡았습니다. 처음엔 할인율을 높게 잡으면 구매 유입이 늘어날 것이라고 생각해서 30% 할인 쿠폰을 전체 고객에게 무제한으로 배포하는 안을 제안했습니다. 교수님이 그 안을 보시고, 이미 구매할 고객도 쿠폰을 쓰게 되면 수익성이 떨어진다고 지적해주셨습니다. 그 시점에 처음으로 할인 설계에서 전환율과 수익성을 동시에 봐야 한다는 걸 알았습니다.
쿠폰 조건을 신규 고객 한정, 최초 구매 시 1회로 좁혔더니 효율이 올라가는 구조가 됐습니다. 할인은 얼마나 파격적이냐보다 누구에게, 어떤 조건으로 주느냐가 더 중요하다는 걸 그 과제에서 배웠습니다. 이후로는 할인 설계를 할 때 남용 방지 조건을 먼저 생각합니다.
인턴 때 간단한 할인 혜택 기획안을 처음으로 혼자 작성한 경험이 있습니다. 어떤 조건으로 쿠폰을 줘야 할지, 기간은 어떻게 설정해야 할지 기준이 없어서 막혔습니다. 인터넷 자료를 찾아봤는데 사례마다 다르고 어느 기준이 우리 상황에 맞는지 판단이 어려웠습니다. 쿠폰 유효 기간을 얼마로 잡아야 할지가 가장 막히는 부분이었습니다. 결국 팀에서 이 업무를 해본 경험이 있는 팀원에게 물어봤더니, 구매 패턴 주기를 먼저 보고 거기에 맞게 기간을 잡는 게 일반적이라는 걸 알게 됐습니다.
데이터를 보니 평균 재구매 주기가 3주였고, 유효 기간을 2주로 잡았더니 조급함을 유도하는 구조가 됐습니다. 혼자 막혔을 때 기준 자체를 모르는 것인지, 판단이 어려운 것인지를 먼저 구분하면 물어보는 자리가 명확해집니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.