이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 소재 제작을 팀원에게 맡겼는데, 제가 생각한 결과물과 완전히 달랐습니다. 구두로 '이런 느낌으로'라고 전달한 게 전부였고, 중간 확인도 없었습니다.
그 이후 협업 방식을 바꿨습니다. 시작 전에 기대 결과를 문서로 한 줄로 쓰고 공유했고, 작업 중간에 한 번 확인하는 시점을 미리 잡았습니다. 처음엔 번거롭다고 느꼈는데, 수정 횟수가 절반*으로 줄었고 마감 전날 급하게 고치는 상황이 사라졌습니다. 팀원 커뮤니케이션에서 가장 중요하게 생각하는 건 기대가 같은지 먼저 확인하는 것*입니다. 구두 전달만으로는 '이해했다'와 '같은 걸 상상했다'가 다른 경우가 많다는 걸 그 경험으로 배웠습니다.
팀원 커뮤니케이션에서 기대 수준을 명확히 합의하고 마찰을 줄인 경험이 있습니다. 협업 초반에 내가 기대하는 산출물과 팀원이 제출한 결과물이 달라서 수정 요청이 반복됐습니다. 원인을 돌아보니 내가 기대하는 수준을 명확히 전달하지 않았던 것이 문제였습니다. 이후 작업 요청 시 목적·기대 수준·완료 기준 세 가지를 함께 전달하는 방식으로 바꿨습니다.
기대가 명확해지니 수정 요청이 줄었고, 팀원도 방향을 잡기 수월해졌다고 했습니다. 이 경험으로 팀원 커뮤니케이션에서 명확한 기대 전달이 관계 마찰을 줄이는 가장 빠른 방법이라는 걸 배웠습니다. 지금도 요청 시 기대 수준을 함께 전달하는 루틴을 씁니다.
커뮤니케이션 방식의 한계를 인식하고 보완 루틴을 만든 경험이 있습니다. 바쁜 상황에서 빠르게 요청하다 보면 맥락이 빠진 채로 일이 진행되고, 뒤에 수습이 더 오래 걸리는 경우가 있었습니다. 이후 급한 상황이어도 작업 요청 전 30초 안에 목적과 완료 기준을 한 줄로 정리하는 방식을 만들었습니다.
처음엔 번거로웠지만 수정 요청과 재확인이 줄면서 전체 소요 시간이 줄었습니다. 이 방식이 팀원에게 명확한 기준을 주는 동시에 본인도 목적을 다시 확인하는 효과가 있었습니다. 이 경험으로 커뮤니케이션 효율은 속도보다 명확성에서 나온다는 걸 배웠습니다. 지금도 요청 전 목적과 완료 기준을 한 줄로 정리하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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