이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
캡스톤 프로젝트에서 스터디 매칭 플랫폼 성장 전략을 수립했는데, 처음엔 가입자 수를 핵심 지표로 잡았습니다. 가입자는 늘었는데 재방문이 없다는 걸 3주 후에야 파악했습니다.
지표를 바꿨습니다. 가입 후 7일 이내 첫 매칭 완료율을 핵심으로 잡고, 이 비율이 낮은 이유를 분석했습니다. 가입 직후 매칭 방법을 몰라 이탈하는 패턴이 보였고, 온보딩 화면에 3단계 가이드를 추가하는 개선을 제안했습니다. 시뮬레이션 결과 7일 내 매칭 완료율이 기존 대비 1.6배 증가하는 효과를 보였습니다.
플랫폼 성장에서 가입 수보다 핵심 행동 완료율이 먼저라는 걸 배웠습니다. 지표를 선택할 때 '이 숫자가 실제 사용 가치와 연결되는가'를 먼저 따지는 습관이 그 경험에서 생겼습니다.
유저 성장 지표를 유저가 얻는 실제 가치와 연결해 재정의한 경험이 있습니다. 플랫폼 성장 전략을 세울 때 유저 수가 늘어도 유저가 실제로 가치를 얻지 못하면 이탈이 빠르다는 걸 느꼈습니다. 이후 단순 가입자 수 대신 재방문율·핵심 기능 사용률·유저 간 연결 수 세 지표를 성장 기준으로 추가했습니다.
지표를 바꾸니 어떤 기능을 개선해야 유저가 실제로 더 가치를 느끼는지 방향이 명확해졌습니다. 이 경험으로 플랫폼 성장 지표는 규모가 아니라 유저가 실제로 얻는 가치와 연결돼야 의미 있는 성장을 측정할 수 있다는 걸 배웠습니다. 지금도 성장 지표를 유저 가치 기준으로 재검토하는 루틴을 씁니다.
성장 지표를 실제 전략 의사결정에 활용한 경험이 있습니다. 지표를 재정의한 뒤 지표를 보는 것과 의사결정에 쓰는 것이 연결되지 않으면 지표가 보고용으로만 남는다는 걸 느꼈습니다. 이후 주간 지표 리뷰에서 '이 지표가 이번 주 이 방향으로 바뀌었다면 우리가 해야 할 행동은 무엇인가'를 함께 논의하는 방식을 추가했습니다.
이 방식을 통해 지표가 팀의 다음 행동을 결정하는 기준으로 기능하기 시작했습니다. 이 경험으로 성장 지표의 가치는 측정보다 의사결정에 직접 연결해 쓰는 방식에서 나온다는 걸 배웠습니다. 지금도 지표 리뷰 시 다음 행동을 함께 논의하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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