이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 운영 이슈가 생겼을 때 가장 먼저 한 건 상황을 정확히 파악하는 것이었습니다. 어떤 기능이 어느 시점부터 어떻게 문제가 생겼는지를 먼저 정리하면, 원인 추측보다 실제 데이터를 기준으로 대화할 수 있습니다. 발표 전날 데이터 집계 스크립트에 오류가 생겼을 때, 영향받는 범위를 먼저 파악하고 그 부분만 우선 처리했습니다. 단기 복구와 근본 원인 수정을 분리한 것입니다.
급한 상황에서 전체를 수정하려 하면 오히려 더 큰 문제가 생길 수 있습니다. 이슈가 해결된 후에는 왜 이 문제가 생겼는지와 다음에 어떻게 방지할지를 팀에 공유했습니다. 사후 정리가 같은 문제가 반복되지 않게 하는 유일한 방법입니다.
프로젝트 이슈가 생겼을 때 제가 들고 간 절차는 범위 파악 → 단기 복구 → 원인 분석 → 재발 방지 순서였습니다. 처음에는 원인부터 찾으려 했는데, 문제가 진행 중인 상황에서 원인 분석보다 영향을 먼저 줄이는 것이 우선이었습니다. 영향 범위를 파악하지 않으면 어느 부분을 먼저 고쳐야 할지 알 수 없습니다. 빠른 복구를 하면서 동시에 원인 추적을 시작하는 것이 가장 효율적인 순서였습니다. 이 절차를 처음에 몸에 익히기까지는 시간이 걸렸지만, 한 번 패턴으로 잡히면 다음에 비슷한 이슈가 생겼을 때 판단이 빨라졌습니다.
절차를 갖고 들어가는 것이 급한 상황에서 침착하게 대응하는 방법이었습니다.
프로젝트 이슈를 해결할 때 혼자 해결하려 하면 오히려 느려지는 경우가 있었습니다. 내가 파악하지 못하는 영역에서 문제가 생겼을 때, 그 영역을 잘 아는 사람에게 먼저 물어보는 것이 시간을 줄이는 방법입니다. 도움을 구하는 것을 약점으로 보지 않고 문제 해결의 수단으로 보는 것이 중요했습니다. 데이터 처리 이슈가 생겼을 때, 직접 디버깅하기보다 더 잘 아는 팀원에게 먼저 물어보는 것이 훨씬 빠른 해결로 이어졌습니다. 도움을 구할 때 어디서 무슨 문제가 생겼는지를 명확하게 정리해서 질문하는 것이 빠른 답을 받는 방법이었습니다.
도움을 잘 구하는 것도 이슈 해결 역량의 일부입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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