이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
실적 미달 원인을 분석한 경험은 인턴 때 SNS 캠페인 CTR이 목표 대비 40% 낮았던 상황입니다. 처음엔 소재 문제라고 가정했는데, 데이터를 층위별로 뜯어보니 소재보다 랜딩 페이지 이탈률이 82%로 유독 높았습니다. 실제 원인은 소재가 아니라 모바일에서 버튼이 잘 보이지 않는 UX 문제였습니다. 원인을 확인한 후 개발팀에 바로 공유했고, 버튼 위치 조정 후 이탈률이 62%로 낮아졌습니다. 이 경험에서 배운 건 미달의 원인을 '하나의 문제'로 가정하면 엉뚱한 곳을 고치게 된다는 점입니다.
단계별로 수치를 쪼개야 진짜 병목이 보입니다. 이후로는 성과 분석 시 입구 → 중간 → 출구 지표를 순서대로 확인하는 것을 고정 루틴으로 정착시켰습니다.
팀 프로젝트에서 캠페인 성과가 기대에 못 미쳤을 때 바로 소재가 문제라고 생각했습니다. 소재를 바꿔서 다시 돌렸는데 결과가 비슷하게 나왔습니다. 그때 데이터를 다시 보니 도달 자체가 작았고, 타겟팅이 너무 좁아서 노출이 적었던 게 진짜 원인이었습니다. 소재를 먼저 의심한 건 직전에 다른 소재를 바꿔서 효과를 본 경험 때문이었는데, 원인을 확인하지 않고 경험에 의존한 것이 잘못이었습니다.
데이터로 확인하지 않고 먼저 행동하면 같은 시간에 두 번 실수를 하게 된다는 걸 그때 알았습니다. 이후로 실적 미달이 생기면 "무엇이 문제인가"를 데이터로 먼저 확인하고 행동하는 순서를 지킵니다. 감이 틀리는 게 문제가 아니라, 확인 없이 행동하는 게 문제였습니다.
팀 프로젝트에서 SNS 콘텐츠 반응이 계속 낮은 이유를 분석해보니 업로드 시간대가 문제라는 걸 확인했습니다. 분석 결과를 팀에 공유했는데 시간대를 바꾸면 전체 일정이 달라진다는 이유로 바꾸지 못했습니다. 원인을 알아도 실행으로 이어지지 않는 상황이었습니다.
부분만 바꿔볼 수 있는지 고민하다가, 전체 일정을 건드리지 않고 한 가지 콘텐츠만 시간대를 바꿔보는 것을 제안했습니다. 그 하나의 변화에서 반응이 다르게 나왔고, 팀원들이 이후에 자발적으로 다른 콘텐츠도 시간대를 조정하기 시작했습니다. 전부를 바꾸자는 것보다 하나만 바꿔보자는 접근이 더 설득력 있었습니다. 분석 결과가 실행으로 이어지려면 변화의 크기가 수용 가능해야 한다는 걸 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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