이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 졸업 프로젝트로 교내 중고 거래 앱을 만들 때, "거래가 자꾸 취소된다"는 막연한 문제에 부딪혔습니다.
처음엔 제가 그 문제를 통째로 붙들고 고민하다 한 주를 날린 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 문제를 세 조각으로 쪼갰습니다. "연락이 안 닿아서", "가격이 안 맞아서", "약속 장소가 멀어서"로 나눠 본 것입니다.
그리고 취소 사유 데이터를 모아 보니, 절반 이상이 첫 번째 조각, 즉 연락 문제였습니다. 저는 거기에만 집중해 앱 안 채팅 알림을 손봤고, 취소율이 눈에 띄게 떨어졌습니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제는 그대로 풀 수 없고, 풀 수 있는 크기로 쪼개야 한다는 점을 배웠습니다. 큰 덩어리를 작은 질문 여러 개로 나누면, 어디에 힘을 줄지가 또렷해진다는 것을 그때 익혔습니다.
제가 인턴 때 사내 보고서 작성이 너무 오래 걸린다는 문제를 개선하는 일을 도왔습니다.
원인이 여러 갈래라 처음엔 막막했습니다. 저는 눈에 보이는 것부터 손대다 효과를 못 본 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 원인을 "자료 찾기", "양식 맞추기", "검토 받기" 세 단계로 구조를 그렸습니다.
각 단계에 실제 걸린 시간을 적어 보니, "자료 찾기"가 전체의 60%를 먹고 있었습니다. 저는 거기에 집중해 자주 쓰는 자료를 한 폴더에 모으는 양식을 만들었습니다. 그러자 작성 시간이 체감상 절반 가까이 줄었습니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제는 머릿속에 두면 안 되고, 단계로 그려 눈에 보이게 해야 한다는 점을 배웠습니다. 구조를 그리면 어느 칸이 가장 무거운지 드러나고, 거기서부터 풀면 된다는 것을 익혔습니다.
제가 졸업 프로젝트로 학과 스터디 모집 앱을 운영할 때, "가입자는 느는데 활동은 안 한다"는 복잡한 문제를 만났습니다.
원인이 될 만한 게 너무 많았습니다. 저는 처음에 짐작 하나만 믿고 화면을 바꿨다가 효과가 없던 실패를 했습니다. 그 뒤 저는 가설을 세 개로 정리했습니다. "스터디가 안 보여서", "신청이 번거로워서", "분위기를 몰라서".
그리고 각 가설을 간단한 사용 기록으로 검증했습니다. 신청 화면까지 온 사람의 3분의 2가 중간에 이탈한다는 점이 드러나, 두 번째 가설이 맞았습니다. 저는 신청 단계를 줄였고 활동률이 올랐습니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제는 가설로 좁히고 데이터로 골라야 한다는 점을 배웠습니다. 모든 원인을 다 손대는 대신, 검증으로 진짜 원인 하나를 짚으면 적은 힘으로 풀린다는 것을 익혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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