이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
빠르게 변화하는 환경에서 문제를 정확하게 정의하는 것이 가장 어렵고 중요한 단계였습니다. 상황이 빠르게 바뀌면 원인과 결과가 뒤섞이고 처음 보이는 현상이 진짜 문제가 아닌 경우가 많았습니다. '지금 왜 이게 문제인가'와 '실제로 영향을 받는 사람은 누구인가'를 먼저 물어보면 문제 정의가 좁혀졌습니다.
5 Whys처럼 반복해서 원인을 파고드는 방식이 근본 원인을 찾는 데 효과적이었습니다. 빠른 환경에서는 완벽한 해결보다 가장 빠르게 검증할 수 있는 가설을 먼저 실행하는 것이 맞았습니다. 해결이 틀렸을 때 빠르게 수정할 수 있도록 범위를 좁게 잡는 것이 중요했습니다.
실패를 통해 배우는 속도가 변화하는 환경에서의 핵심 역량이었습니다.
빠른 환경에서 문제를 해결할 때 제가 직접 담당한 것은 문제 범위를 좁히는 작업이었습니다. 팀에서 여러 원인이 논의될 때, 그것을 검증 가능한 가설로 정리하는 역할을 했습니다. 가설이 없으면 모두가 자기 생각대로 움직이고 결국 중복 작업이 생깁니다. 가설을 하나로 좁혀서 그것부터 빠르게 확인하는 순서를 잡았고, 그 결과를 팀 전체에 공유해 다음 판단을 같이 할 수 있도록 했습니다. 빠른 환경에서는 정확한 답보다 빠른 방향 합의가 더 중요한 경우가 있었습니다.
가설 정리와 범위 좁히기를 직접 담당한 것이 팀이 빠르게 움직이는 데 기여했습니다.
빠른 환경에서 속도와 정확성은 동시에 가져가기 어렵습니다. 빠르게 실행하면 오류가 생길 가능성이 올라가고, 정확하게 하려면 시간이 필요합니다. 어느 수준의 정확성으로 얼마나 빠르게 실행할지를 의식하는 것이 이 거래를 다루는 방법이었습니다. 오류가 생겼을 때 되돌릴 수 있는 것인지 아닌지에 따라 어디에 무게를 둘지가 달라졌습니다. 되돌릴 수 있는 결정은 빠르게, 되돌리기 어려운 결정은 더 신중하게 접근했습니다.
MVP(최소 기능 제품) 방식으로 작게 먼저 실행하고 피드백을 보는 것이 속도와 정확성의 거래를 다루는 실용적인 방법이었습니다. 거래를 의식하고 상황에 따라 무게를 조절하는 것이 빠른 환경에서의 판단 기준이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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