이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로젝트 기획에서 비즈니스 임팩트를 고려하는 건 이 프로젝트가 조직의 어떤 목표에 기여하는지를 먼저 연결하는 것에서 시작합니다. 기능이나 작업 단위로 생각하면 왜 이것을 하는지에 대한 대답이 없어지고, 우선순위 결정이 어려워집니다. 수업에서 전략 기획 케이스를 공부할 때, 프로젝트 단위가 아니라 임팩트 단위로 기획하는 팀이 더 좋은 의사결정을 했습니다. 임팩트를 고려하려면 성공했을 때 어떤 지표가 어떻게 변화하는지를 기획 단계에서 정해두는 것이 중요합니다.
지표 없는 기획은 나중에 성과를 설명하기 어렵습니다. 비즈니스 임팩트는 프로젝트가 끝난 뒤에 측정하는 것이 아니라 시작 전에 정의하는 것입니다. 정의된 임팩트가 기획의 방향을 지켜줍니다.
비즈니스 임팩트를 직접 다뤄본 건 학교 프로젝트에서 기능 목록을 임팩트 기준으로 다시 줄 세운 일이었습니다. 처음엔 하고 싶은 기능을 다 적었는데, 각 기능이 어떤 지표를 얼마나 움직이는지를 따져보니 절반은 우선순위에서 밀렸습니다. 그래서 '이걸 하면 어떤 숫자가 변하는가'를 기능마다 한 줄로 붙였습니다. 답이 안 나오는 기능은 왜 하는지 설명이 안 되는 기능이었습니다.
임팩트를 손으로 따져보기 전에는 모든 기능이 다 중요해 보였습니다. 직접 줄 세워보니, 기획은 무엇을 더할지가 아니라 무엇을 뺄지를 정하는 일이라는 게 손에 잡혔습니다.
임팩트 중심 기획에서 제가 어렵게 느낀 건 측정하기 쉬운 것에 끌려가는 함정이었습니다. 숫자로 잘 잡히는 지표를 임팩트로 삼다 보면, 정작 중요하지만 당장 재기 어려운 가치가 뒤로 밀리는 경우가 있었습니다. 한 프로젝트에서 단기 전환율만 좇다가 사용자 경험이 나빠진 것을 뒤늦게 알았습니다. 측정 가능한 임팩트와 실제 중요한 임팩트가 늘 같지는 않았습니다. 그래서 지표를 정할 때 그 지표가 놓치는 게 무엇인지도 함께 적으려 했습니다.
숫자는 방향을 주지만 전부를 보여주진 않았습니다. 임팩트 정의의 어려움은 계산이 아니라 무엇을 임팩트로 볼지 고르는 데 있었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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