이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학생 컨설팅 동아리에서 여러 팀이 각자 다른 기준으로 고객사에 제안을 하다 보니 일관되지 않은 메시지가 나가는 문제가 생겼습니다. 저는 공통 기준표를 만들어 각 팀이 제안서를 쓰기 전에 체크하도록 프로세스를 바꿨습니다. 특히 가격 범위·기간 제안·우선순위 기준 세 항목을 명시적으로 고정했고, 예외가 생기면 전체 채널에 공지 후 기준표를 업데이트하는 방식으로 운영했습니다.
기준이 투명하게 공유되자 팀 내 혼선이 줄었고, 고객사에서 제안의 일관성을 긍정적으로 언급하는 피드백도 받았습니다. 정책 일관성은 문서화와 업데이트 규칙이 함께 있을 때 살아있다는 걸 경험했습니다.
정책 일관성을 지킨 경험에서 제가 닥치는 대로가 아니라 순서를 정해 접근한 것이 기억에 남습니다. 컨설팅 동아리에서 팀마다 다른 기준으로 제안해 메시지가 어긋났는데, 무작정 '통일하자'고 해선 안 움직였습니다. 그래서 저는 '어긋나는 항목 식별 → 공통 기준표 작성 → 작성 전 체크 절차 도입' 순서로, 먼저 가격 범위·기간·우선순위 세 항목이 가장 갈린다는 것을 짚고, 그 항목을 고정한 기준표를 만들어 제안서 작성 전 확인하게 했습니다. 어디가 어긋나는지부터 짚었기에 기준표가 핵심을 담았습니다. 정책 일관성은 닥치는 대로가 아니라, 어긋난 항목을 짚어 기준표로 고정하는 절차가 있어야 한다고 생각합니다.
정책 일관성을 지킨 경험에서 제가 한 번 만들고 끝내지 않은 것은 기준표를 업데이트하는 규칙까지 남긴 것입니다. 공통 기준표를 만들어 혼선이 줄었지만, 예외 상황은 계속 생겼습니다. 그래서 저는 예외가 생기면 그냥 넘기지 않고, 전체 채널에 공지한 뒤 기준표를 갱신하는 운영 규칙을 함께 뒀습니다. 기준표가 한 번 만들고 멈추면 금세 현실과 어긋나 죽은 문서가 됐습니다. 갱신 규칙이 있어야 살아 있었습니다. 그러자 새 예외도 기준에 흡수돼, 다음엔 같은 혼선이 안 생겼습니다. 정책 일관성은 문서 한 장이 아니라, 기준표와 갱신 규칙이 함께 있을 때 살아 있는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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