이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 처음으로 소규모 정책 개선 작업을 주도한 경험이 있습니다. 당시 인턴으로 있던 팀에서 고객 환불 처리 절차가 담당자마다 제각각이었고, 처리 속도도 일관되지 않았습니다. 저는 기존 처리 케이스 50여 건을 유형별로 분류해 공통 흐름을 뽑아내고, 간단한 체크리스트 형태의 처리 가이드를 작성했습니다. 팀장님의 검토를 받아 수정한 뒤 팀 공유 폴더에 올렸고, 한 달 뒤 담당자들이 가이드를 실제로 활용하기 시작했습니다. 내용보다 형식과 접근성을 먼저 고려하는 것이 현장 도입 속도를 높인다는 것을 그때 배웠습니다.
작은 개선이라도 실제로 쓰이는 것을 보는 경험이 이후 업무 방식에 큰 영향을 줬습니다.
정책 개선을 리딩하며 제가 의식한 건 내용보다 형식과 접근성을 먼저 잡는 것입니다. 환불 처리 절차가 담당자마다 제각각이라, 기존 케이스 50여 건을 유형별로 분류해 공통 흐름을 뽑았습니다. 그걸 긴 문서가 아니라, 간단한 체크리스트 형태의 처리 가이드로 만들었습니다. 아무리 좋은 내용도, 쓰기 번거로우면 현장에서 안 썼기 때문입니다. 막연히 '가이드를 만들었다'가 아니라, 어떻게 만들어야 실제로 쓰이는지를 짚었습니다.
두꺼운 문서로 두면, 아무도 안 봤습니다. 그래서 형식과 접근성을 먼저 고려한 게, 현장 도입을 이끈 제 리딩이었습니다. 좋은 내용보다 쓰이는 형식이 먼저였습니다.
정책 개선에서 제가 결과로 본 건 작은 개선이라도 실제로 쓰이는 것입니다. 체크리스트 가이드를 팀장님 검토 후 공유 폴더에 올렸고, 한 달 뒤 담당자들이 실제로 활용하기 시작했습니다. 만들어 두고 끝이 아니라, 현장에서 쓰이는지가 진짜 성과였습니다. 처리 절차가 제각각이던 게, 공통 가이드로 일관되기 시작했습니다. 막연히 '개선했다'가 아니라, 실제로 쓰였는지로 확인했습니다.
안 쓰이면, 만든 의미가 없었습니다. 그래서 작은 개선이 실제로 현장에 정착한 걸 본 게, 제 리딩의 측정 결이었습니다. 그 경험이 이후 일하는 방식에 큰 영향을 줬습니다. 쓰여야 개선이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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